Portal de empleos - FUNDACION UNIVERSITARIA ANTONIO DE AREVALOUNITECNAR

Nivel Educativo

UNIVERSITARIO - GRADUADO

Perfiles

Requisitos

-Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo
o afines. 
-Especialización o Maestría en Gerencia, Marketing, Servicio al Cliente o afines
(deseable).
-Mínimo 3 años en cargos de liderazgo en contact centers o áreas
de servicio al cliente.
-Conocimientos en herramientas CRM, BI, gestión omnicanal, metodologías de mejora
continua (Lean, Six Sigma, ITIL). Inglés intermedio-avanzado (dependiendo del mercado
de la empresa). Nivel de servicio (SLA). Tasa de resolución en primer contacto (FCR).
-Satisfacción del cliente (NPS/CSAT). Productividad y eficiencia operativa (AHT,
ocupación, adherencia). Rotación de personal y clima laboral. Cumplimiento
presupuestal y optimización de costos.
-

Funciones

ESTRATEGIA Y GESTIÓN 
-Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Contact Center (atención, ventas,
fidelización, soporte).
-Alinear los objetivos del área con la estrategia corporativa.
-Definir y controlar indicadores clave de desempeño (KPIs).
-Gestión Operativa
-Asegurar el cumplimiento de metas de servicio, tiempos de respuesta y calidad.
-Implementar metodologías de mejora continua y optimización de procesos
-Coordinar la implementación de nuevas tecnologías (CRM, omnicanalidad, IA, bots (etc.).
- Velar por la satisfacción, lealtad y retención de clientes.
-Analizar métricas de NPS, CES, CSAT y proponer planes de mejora
- Escuchar la ?voz del cliente? y convertirla en insumos para la innovación
-Entre otras.